Par David BOUKLA – OT de Valenciennes Métropole – Membre du collectif des « pigistes » chez OT Nord
À l’heure où de plus en plus d’offices de tourisme s’engagent dans la démarche Destination d’Excellence, certains retours d’expérience deviennent de véritables boussoles. C’est dans cet esprit que Valenciennes Tourisme a récemment accueilli les représentants d’Avesnois Tourisme, venus partager les coulisses de leur labellisation.
Au-delà d’un simple témoignage, cette rencontre a offert un éclairage concret sur les exigences, les doutes mais aussi les bénéfices d’un tel engagement. Une parole précieuse, à la fois lucide et inspirante, qui permet aujourd’hui à Valenciennes de mieux se projeter dans sa propre démarche. Car si chaque territoire suit sa propre trajectoire, l’expérience de l’Avesnois agit ici comme un déclencheur : celui qui transforme une ambition en plan d’action.
L’Avesnois, le récit d’une aventure exigeante et humaine
Face aux équipes de Valenciennes Tourisme, ce ne sont pas seulement des étapes méthodologiques qui ont été déroulées, mais bien le récit d’une aventure. Celle d’un territoire qui a choisi de se confronter à un référentiel exigeant, avec ses zones de doute, ses ajustements permanents et ses réussites progressives.
À deux voix, les représentants de l’Avesnois ont donné à voir les multiples facettes de cette démarche. D’un côté, la structuration, la rigueur, la nécessité de fédérer en interne comme en externe. De l’autre, le vécu plus sensible : l’appropriation par les équipes, les changements de regard, et parfois les remises en question.
Très vite, le label cesse d’apparaître comme un objectif administratif pour devenir un véritable projet d’une équipe au service de son territoire. Un projet qui engage, qui mobilise et qui transforme les pratiques au quotidien.
Dans la salle, l’écoute est attentive. Car derrière chaque anecdote, chaque difficulté évoquée, se dessinent déjà des échos avec la réalité valenciennoise. Ce retour d’expérience, concret et sans détour, agit comme un miroir : il rassure autant qu’il interpelle.
Se Projeter, ajuster, avancer
Au fil des échanges, une bascule s’opère. Ce qui relevait encore d’un cadre théorique prend une dimension concrète. À Valenciennes, la démarche Destination d’Excellence ne se pense plus seulement en termes d’objectifs à atteindre, mais comme un chemin à construire, étape par étape.
Les retours de l’Avesnois permettent de mieux cerner les points de vigilance : l’importance d’embarquer l’ensemble de l’équipe, la nécessité d’anticiper certaines exigences, ou encore le temps réel que demande une telle transformation. Autant d’éléments qui invitent à ajuster la méthode et à affiner l’organisation.
Mais au-delà des aspects techniques, c’est aussi une posture qui se dessine. Celle d’un office de tourisme qui ne cherche pas uniquement à répondre à un référentiel, mais à faire évoluer ses pratiques en profondeur. Une dynamique plus exigeante, mais aussi plus porteuse de sens.
Dans cette projection, l’exemple de l’Avesnois joue un rôle clé. Il ne s’agit pas de reproduire un modèle, mais de s’en inspirer pour construire une démarche adaptée au territoire valenciennois. Une manière d’avancer avec lucidité, tout en gagnant en confiance.
Une dynamique collective au service de l’excellence
Au-delà de cette rencontre, c’est toute la force du réseau des offices de tourisme qui s’exprime. Car si chaque territoire avance à son rythme, le partage transforme les parcours individuels en dynamique collective.
En ouvrant les coulisses de sa labellisation, l’Avesnois ne transmet pas seulement des outils ou des méthodes. Il partage une manière d’aborder le changement, avec transparence et pragmatisme. Une posture qui nourrit, inspire et, surtout, donne envie d’agir.
Pour Valenciennes Tourisme, cette rencontre marque ainsi une étape structurante. Elle confirme un engagement, tout en l’ancrant dans une réalité tangible et accessible. L’excellence n’apparaît plus comme un horizon lointain, mais comme une trajectoire possible, construite pas à pas.
Et demain, à son tour, Valenciennes pourra venir enrichir ce récit collectif, en partageant son propre retour d’expérience. Car c’est bien dans cette circulation des savoirs et des vécus que se construit, durablement, l’excellence des destinations.
